Интернет провайдер "Большие Связи"

Здравствуйте. Перешли мы с ADSL интернета компании Ростелеком на интернет данной компании. Оптика, конечно, не ADSL. Пользуемся 2 недели. Качество интернета оставляет желать лучшего, позвонил спросил — «почему так?», говорят «Много абонентов по городу, канала не хватает», хотя моя проблема была не в скорости интернета, хотя обещанные в тарифе 20 Мбит ни разу по Speedtest получить не удалось конечно, проблема была в качестве, интернет периодически пропадает, если ставить на ping какой-нибудь узел на 4-8 часов, получаем ежедневно 1% потерь пакетов. Если кто-то думает, что это мало, нет, это много! Стабильная связь, видеозвонки, работа на удаленке — всё периодически отваливается. Поменяли нам оборудование, изменений как в лучшую, так и в худшую сторону нет. Такой-же стабильный провал в 1%. Что делать дальше, пока не знаем, но писать заявление на перерасчёт полноценно не оказанной услуги точно будем.